Агенты по возврату просроченных кредитов: Утюгами мы давно не пытаем. Теперь у нас есть психи — они давят должникам на нервы

В этом году коллекторы как с цепи сорвались: в Петрозаводске угрожали взорвать детсад, в Новосибирске изнасиловали должницу, избили ее мужа и сына, в Ульяновске подожгли полуторагодовалого ребенка. Во всех этих случаях вымогатели расправлялись не с бизнесменами, что прячут от банка миллионы, а с обычными людьми, которые не смогли отдать вовремя микрокредит. Чтобы понять, что же происходит и кто такие коллекторы на самом деле - «бандиты XXI века» или просто люди «нелегкой профессии», - корреспондент «КП» решил с головой окунуться в их бизнес.

ТАКИХ НЕ БЕРУТ В ВЫБИВАЛЫ...

Шел устраиваться в коллекторскую компанию и думал: что в головах у этих агентов по возврату долгов, что кушают на завтрак (не младенцев же злостных неплательщиков)?

Живут, как выяснилось, часто при тех самых конторах, что злополучные микрокредиты и раздают.

И таких контор много. Только в Москве более 50 адресов с названиями вроде «Дам займ ночью» или «Нарежем капусты», где под 1 - 2% в день вам готовы по первому обращению сбросить на карточку или привезти прямо домой от 1 до 100 тысяч рублей. Расчет на то, что людям придется отдавать долги одной фирмочке за счет уже нового кредита в другой. А иначе как они выкрутятся?

И как только вы получили первый заем, ваши данные попадают в базу специалистов по взысканию долгов - да-да, тех самых коллекторов. Поэтому задумайтесь! Не когда вы просрочите возврат кредита, а сразу - как только вы его взяли!

Вакантные места в этой профессии есть всегда. Но устроиться сюда журналисту оказалось невозможно. Коллекторские агентства изучают кандидата не по паспорту и физиономии, а по своим базам данных и соцсетям! Меня попросили прислать по электронной почте анкету с указанием моих аккаунтов в Фейсбуке, ВКонтакте и Одноклассниках.

«Нет. Вы работаете в «Комсомольской правде», - такое письмо - точнее отказ - пришло мне уже через пару часов проверки из дюжины агентств.

КОРПОРАТИВНЫЙ ДУХ

Явка с трудовой книжкой в руках была провалена. Операцию «внедрение в коллекторы» пришлось срочно менять на «разведку боем». Почему бы с этими ребятами просто не поговорить за жизнь?

У входа в одно из столичных микрофинансовых учреждений полно молодежи - можно подумать, тут какой-то институт. Жадно курят и не отрывают мобильников от уха (внутри здания курить и общаться по мобильному не разрешают). Подхожу. В нос бьет резкий запах пота.

- Да, стресс в спортзале снимаем, - рассказывает мне 25-летний Николай, пряча под рукавом пиджака прожженный манжет рубашки.

- А душ есть?

- Есть, но им мало кто пользуется. Времени нет, надо звонки делать.

- Как стресс снимаете?

- От нервов всегда жрать хочется! Нам скидки дают в спортзале и в кафе. У нас и парикмахерская своя, дешевая. Могут и кредит под мизерный процент дать, если хорошо работаешь...

- Надо же... И кого к вам берут?

- Только молодых, амбициозных, желающих покорить Москву. Таких, у которых на одной чаше весов свои проблемы - съемная квартира и кредит на машину, а на другой - посторонняя престарелая женщина, сын которой не отдает банку долг. Бывает, к нам приходят на отработку долгов и сами заемщики. Но они в тренажерный зал не ходят, работают, считай, за хлеб.

ВЗЯЛ В ДОЛГ, ЗНАЧИТ, ЗАСТУПИТЬСЯ НЕКОМУ

- А как вы сюда вообще попали? - спрашиваю молодого агента по возврату долгов.

- Из Мытищ, после института. Проверяли неделю, потом собеседование. Там еще анкеты заполнял, как на получение заграничного паспорта. Еще неделю ждал. Месяц работал стажером бесплатно, а потом назначили 25 тысяч рублей, еще бонусы обещали за проценты...

- А что за бонусы?

- Если получается уговорить клиента внести хоть копейку в счет выплаты долга, то за это могут дать премию. Бывает, что и 50 тысяч рублей выходит в месяц.

- А как вы подтверждаете для начальства, что уговорили должника?

- Все разговоры ведутся под запись!

- Не жалко мучить клиентов?

- А что их жалеть, я бы лично никогда не взял деньги на таких грабительских условиях. Если люди идут на это, значит, у них нет друзей и близких, которые могут дать деньги в долг, помочь, а значит, и заступиться за них будет некому. Много среди таких наркоманов и алкоголиков, что берут деньги, зная, что возвращать не будут.

- Как же вы их убеждаете вернуть?

- У нас есть настоящие артисты. Они на интонациях играют так, что последнее снимешь и отдашь. Письма шлем на работу, домой... Работаем с судами, приставами, родственниками. На место не выезжаем.

- Как так?

- Мы официально представляем отдел банка по взысканию задолженностей, мы не вышибалы.

- Как? Среди вас нет коллекторов?!

- Для встречи с клиентами у нас есть специальная фирма. Туда передаются адреса людей, которые отказываются платить или хотят подать на банкротство.

50 ДЫРОЧЕК НА ДЕРМАТИНЕ

Что ж, иду в ту самую фирму - настоящую, коллекторскую. Из ее дверей выходили сотрудники, со стороны похожие на оперов: на животах сумочки, в которых те обычно носят документы и оружие. Они рассредоточились по тонированным внедорожникам с водителями и уехали. Один из «оперов» приехал на работу на хромированном мотоцикле.

- Ну чё, вещь отжал! - хлопали его по плечу высыпавшие из офиса коллеги. Такой тут юмор.

С одним из коллекторов удалось познакомиться.

- Вакантных должностей у нас нет, - пожал плечами Олег. - Я сам попал сюда после сокращения в МВД. У нас много бывших из милиции-полиции. Сначала, представляешь, даже должности по нашим званиям распределяли.

- Долги выбиваете?

- Зачем выбивать? Люди видят, что к ним интерес у серьезных людей, которые купили их долги. И сразу понимают: лучше вернуть по-хорошему.

- Вы эти долги покупаете?

- Ничего мы не покупаем, один из наших учредителей - представитель банка, на который мы и работаем. Нам передают информацию о клиентах, и мы начинаем их «шатать».

- А я могу купить такую информацию?

- У банка - нет, а у нас можно. Сейчас за треть цены отдаем должников, что связаны с микрокредитами. А заемщикам, которые вносят половину задолженности, даже прощаем остальное.

- Ловушка?

- Нет, не ловушка. Коллеги вообще назвали это «акция прощения». Мы и раньше за такими кредиторами особо не бегали, а с принятием нового закона о коллекторах (читайте о нем ниже. - Ред.) этот сектор вообще станет проблемным, - собеседник вздохнул и стал растирать мозоль на синеватом от шрамов кулаке.

- На работе пострадали?

- Нет, в армии бутылки бил. На гражданке еще не приходилось. Мы с пацанами психов охраняем, чтобы их не побили, когда они с заемщиками работают.

- Каких психов? Вы берете на работу сумасшедших?!

- Психологов.

- Они, что, с клиентами по душам разговоры ведут?

- Про одного мне говорили, что бабка-заемщица сама прибежала в банк после 50 дырочек в дерматине.

- Каких дырочек?

- Сумму долга на бумажке писал от руки и прикалывал к двери бабули кнопочкой. Через месяц дерматин на двери заемщицы покрылся дырками, и это стали замечать соседи. А через какое-то время наш псих стал прикреплять эту бумажку на дверь соседей. Говорит, что обычно не проходит и месяца, как даже самые убежденные должники находят деньги или им одалживают соседи.

- Неужели никого не пытаете утюгом?

- На беспредел можно пойти, когда кредит в несколько миллионов. Но утюг уже в прошлом. Мы работаем деликатно: попугаем судебными приставами, потревожим наклейкой на двери «кандидат на опись имущества». Тут чуть больше, чем надо, пугнешь, так они квартиры продают - потом искать морока.

- А что за волна коллекторского криминала прошла по стране?

- Весь этот криминал вылез, когда в прошлом октябре был принят закон о банкротстве физлиц: мелкие кредитные конторки набрали с улицы по объявлению отморозков без понятий и бросили их в бой, чтобы снизить свои риски.

БЫВАЕТ И ТАКОЕ

Кто первый распилит машину

На днях в командировке проезжал по центру Ростова-на-Дону. На одном из домов нарядный баннер «Займ под ПТС!». Что это такое? Записал название. В интернете узнал, что в такой фирме готовы дать в долг 200 или 300 тысяч рублей под залог техпаспорта машины заемщика и дубликатов ключей к его автомобилю. Об одном только не предупреждают: когда проценты начинают превышать сумму займа, машина просто уезжает из-под окон дома должника. Некоторые особо наивные владельцы даже заявляют об угоне - не могут поверить, что машину забрали за долги. Еще одна ловушка? В полиции говорят, что ловушка обоюдная: встречаются заемщики, которые разбирают свои кредитные машины по частям и продают их, после чего заявляют кредиторам, что авто угнали. Все хороши...

ЕСТЬ МНЕНИЕ

Этот рынок расцвел, когда сократили милицию

Гендиректор Юридического центра «Правовая защита» Дмитрий КОЗЛОВ:

- Коллекторский рынок расцвел в 2012 году, когда МВД России начало проводить переаттестацию и сокращение своих сотрудников. Провели хорошо. Оттуда ушло много проходимцев. Так как охранный бизнес был уже перенасыщен, бывшие милиционеры стали создавать коллекторские агентства. Туда они приглашали бывших участковых и судебных приставов, у которых был доступ к базам данных населения и должников. Получив доступ к этой информации, бывшие силовики стали активно выбивать долги. Хотя, напомню, кредитные организации не имеют права без разрешения должника передавать информацию о долгах и персональные данные заемщиков третьим лицам.

- Уйдут ли они в тень после принятия нового закона о коллекторах?

- Криминал останется там, где есть крупные кредиты, где их оформляют с нарушениями, по распискам. После принятия закона могут пропасть с рынка мелкие коллекторские фирмы, которые занимаются микрозаймами. Одно потянет и другое - исчезнут и конторы, что их выдают.

- А весь рынок кредитования не схлопнется?

- Нет, серьезным игрокам это не угрожает. Но кредиты могут подорожать: банкам придется строже проверять кредитоспособность клиентов, требовать залог, так как в случае отказа возвращать деньги им придется обращаться в суд, а имущество должника придется продавать через приставов.

ОФИЦИАЛЬНО

Что даст новый закон?

В апреле Госдума отреагировала на жуткие новости о случаях беспредела вышибал долгов и в авральном порядке приняла закон о коллекторах. Какие изменения он вносит?

- Устав коллекторской фирмы должен быть не менее 10 миллионов рублей.

- Она должна входить в реестр «профессиональных взыскателей».

- За деятельностью коллекторов будет надзирать собственная служба безопасности, которая будет отвечать за их отбор и подготовку.

- Должник будет вправе отказаться от общения с коллектором и назначить своего представителя в спорах с банком или агентством по взысканию.

- Коллектор сможет общаться с должником не более двух раз в неделю.

- Коллектор будет обязан представиться и не будет иметь права скрывать свой номер.

- Звонить должникам запрещается с 22.00 до 8.00 в будни и с 20.00 до 9.00 в выходные.

- Коллекторам запретят говорить о долге с коллегами, соседями или родственниками должника, сообщать сумму его долга и персональные данные другим лицам.

- Им также запретят запугивать и вводить в заблуждение должника под страхом штрафа до 2 миллионов рублей.

Источник: https://www.kp.ru/daily/26528/3545183/